Bienvenido a FisioFunciona

En este espacio transparente recopilamos nuestras políticas de servicio y privacidad. Diseñamos estos lineamientos para garantizarte la mejor atención posible, proteger tus datos personales y asegurar la disponibilidad de nuestros fisioterapeutas para todos nuestros pacientes. Al agendar una cita y/o navegar en este sitio web, aceptas las condiciones que se detallan a continuación.

POLÍTICA DE RESERVA, CAMBIO Y CANCELACIÓN DE CITAS

En FisioFunciona, nuestro compromiso es brindarle una atención médica y de rehabilitación con los más altos estándares de calidad. Al agendar una cita, usted no solo reserva el conocimiento y las herramientas de nuestro personal clínico, sino también un espacio exclusivo en nuestra agenda. Con el fin de garantizar el respeto al tiempo de nuestros terapeutas y la disponibilidad para otros pacientes, se establece la siguiente política de cumplimiento obligatorio:

1. RESERVA Y CONFIRMACIÓN DE CITAS.

Puntualidad: Se solicita acudir puntualmente a su sesión. Cada cita se atenderá strictly dentro del horario programado; los retrasos por parte del paciente acortarán el tiempo de su tratamiento para evitar afectaciones a los pacientes subsecuentes.

Confirmación: Las citas deben ser confirmadas a través de WhatsApp o mensaje por Doctoralia con al menos 24 horas de anticipación. Si el paciente no confirma dentro de este plazo, FisioFunciona se reserva el derecho de liberar el espacio y reasignarlo a la lista de espera, sin que esto exima al paciente de las penalizaciones aplicables en caso de presentarse de forma extemporánea.

Vigencia de Valoración: Posterior a su sesión de valoración, el paciente cuenta con un plazo máximo de un (1) mes para iniciar su tratamiento. Transcurrido este tiempo, será indispensable agendar y cubrir el costo de una nueva valoración, debido a que las condiciones fisiopatológicas del paciente pueden haber cambiado.

2. ESCALA DE PENALIZACIONES POR CAMBIOS Y CANCELACIONES TARDÍAS

Cualquier modificación en la agenda genera un impacto operativo. Por ello, las solicitudes de cambio o cancelación se regularán bajo los siguientes cargos:

• Con más de 24 horas de anticipación: Los cambios o cancelaciones no generarán penalización económica ni administrativa.
• Reprogramación (Menos de 24 horas antes pero no el mismo día): Si el paciente solicita cambiar la fecha o consulta de su cita con menos de 24 horas de anticipación (sin ser el mismo día de la sesión), se aplicará un cargo equivalente al 30% del costo total de la cita original.
• Cancelación tardía (Menos de 24 horas antes): Si se cancela la cita definitivamente con menos de 24 horas de anticipación, se cobrará una penalización del 50% del costo total de la sesión.
• Cancelación el mismo día: Si la cancelación ocurre el mismo día programado para la sesión, se aplicará un cargo del 70% del costo total de la sesión.
• Inasistencia sin aviso (No-Show): Si el paciente no se presenta a su cita y no emite notificación alguna, será responsable de cubrir el 100% del costo total de la sesión.

3. CONDICIONES ESPECIALES PARA PAQUETES DE TRATAMIENTO

Los paquetes de sesiones ofrecen un beneficio económico y de continuidad en la rehabilitación, por lo que están sujetos a un control de agenda más estricto:

• Paquete de 3 sesiones: Los horarios de todas las citas deben quedar bloqueados desde la primera sesión. No existe posibilidad de reagendar ninguna cita el mismo día. Cualquier inasistencia o intento de cambio el mismo día provocará que la sesión se descuente del paquete y se marque como tomada.
• Paquete de 5 sesiones: Incluye la posibilidad de reagendar únicamente una (1) sesión el mismo día de su consulta durante la vigencia de todo el paquete. Una vez agotada esta oportunidad, cualquier cancelación posterior el mismo día causará que la sesión se descuente del paquete y se marque como tomada.
• Paquete de 10 sesiones: Incluye la posibilidad de reagendar hasta dos (2) sesiones el mismo día de su consulta durante la vigencia de todo el paquete. Una vez agotadas estas dos oportunidades, cualquier cancelación posterior el mismo día causará que la sesión se descuente del paquete y se marque como tomada.

4. GARANTÍA DE AGENDAS SUBSECUENTES

Para aquellos pacientes que requieran programar citas subsecuentes tras haber incurrido en una cancelación tardía o inasistencia, será requisito indispensable realizar un depósito de anticipo equivalente al 50% del total de la sesión para poder reservar el espacio. El saldo restante se liquidará al finalizar la consulta. En caso de una nueva inasistencia, FisioFunciona se reserva el derecho de no reembolsar dicho anticipo.

5. CASOS DE FUERZA MAYOR (EXCEPCIONES)

Se exentará el cobro de penalizaciones únicamente ante situaciones de fuerza mayor plenamente justificadas por escrito mediante un comprobante emitido por un organismo competente (médico, legal o de protección civil):

• Enfermedad grave o accidente del paciente, cónyuge o hijos directos.
• Hospitalización urgente o fallecimiento de un familiar directo.
• Condiciones climáticas extremas o interrupciones generalizadas en el servicio de transporte público que impidan la movilidad segura.

No se consideran causas de fuerza mayor: Imprevistos de carácter laboral o reuniones de trabajo, tráfico vehicular/atascos viales, viajes recreativos, olvido de la cita o mejoría repentina de los síntomas.

6. MÉTODOS DE PAGO DE PENALIZACIONES

Los saldos correspondientes a penalizaciones deberán ser cubiertos antes de su próxima consulta. Podrán liquidarse directamente en clínica en su siguiente visita o mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta de FisioFunciona:

7. MODIFICACIÓN DE POLÍTICAS

FisioFunciona se reserva el derecho de modificar los términos de esta política de cancelación en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web y aplicarán para todas las citas que se agenden con posterioridad a dicha fecha.

FISIOFUNCIONA, con domicilio operativo en Federico T de la Chica # 16, Int. 401, Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México, es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales, incluidos aquellos catalogados como sensibles, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

1. DATOS PERSONALES RECABADOS

Para cumplir con las finalidades descritas en el presente documento, el Responsable recabará las siguientes categorías de datos:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, domicilio particular y/o fiscal, fecha de nacimiento, edad, estado civil, nacionalidad, teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, identificación oficial con fotografía y Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Datos de Terceros (Emergencia): Nombre, parentesco y datos de contacto (teléfono) de un familiar o representante legal para notificaciones en caso de urgencia médica.
• Datos Financieros y Patrimoniales: Número de cuenta bancaria, datos de tarjetas de crédito/débito, método de pago, información de facturación y datos relacionados con pólizas de seguros de gastos médicos mayores.
• Datos Personales Sensibles (Estado de Salud): Información relativa al historial clínico, antecedentes médicos, heredo-familiares y patológicos, padecimientos actuales y pasados, síntomas, diagnósticos, evolución fisioterapéutica, planes de tratamiento, así como cualquier dato médico indispensable para la práctica clínica.
• Datos de Videovigilancia: Imágenes y sonidos captados por las cámaras de seguridad del circuito cerrado de televisión (CCTV) dentro de las instalaciones, utilizados exclusivamente para fines de seguridad y vigilancia del personal y visitantes.
• Datos Electrónicos: Dirección IP, tipo de navegador, cookies y web beacons obtenidos al interactuar en nuestro sitio web o plataformas digitales oficiales.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

De conformidad con la normativa vigente, el tratamiento de sus datos se clasifica en finalidades primarias y secundarias:

A. Finalidades Primarias (Necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica):

• Integración, actualización y resguardo del Expediente Clínico (físico y/o digital), de estricta observancia conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico.
• Evaluación, diagnóstico, planeación, ejecución y seguimiento de los tratamientos de fisioterapia y rehabilitación contratados.
• Gestión, programación, confirmación, reprogramación y control administrativo de citas médicas y subsecuentes.
• Elaboración de estudios, programas de recuperación y guías de ejercicio terapéutico para su ejecución domiciliaria.
• Interconsulta y control clínico con otros especialistas médicos o profesionales de la salud con la única finalidad de emitir, validar o potenciar el tratamiento del paciente.
• Gestión financiera, emisión de comprobantes fiscales (facturación), cargos automatizados o manuales y cobranza administrativa o judicial de los honorarios generados.
• Atención y seguimiento de quejas, sugerencias o aclaraciones sobre el servicio.
• Garantizar la seguridad y protección civil de los pacientes, personal y activos del consultorio mediante el circuito de videovigilancia.

B. Finalidades Secundarias (Fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial):

• Envío de promociones, ofertas, campañas publicitarias o boletines informativos sobre nuevos servicios, productos o tecnologías implementadas por el Responsable.
• Realización de encuestas de satisfacción, estudios de mercado, métricas, estadísticas y reportes de calidad del servicio prestado.

Mecanismo para la negativa de Finalidades Secundarias: En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, usted puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a: fisiofuncionamx@gmail.com. La negativa para el uso de estas finalidades no será motivo para negarle los servicios clínicos solicitados.

3. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

El Responsable podrá transferir sus datos personales, incluidos los sensibles, a terceros nacionales o extranjeros sin requerir su consentimiento expreso, únicamente en los supuestos previstos por el Artículo 37 de la LFPDPPP, los cuales incluyen:

• Transferencias a autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales oficiales.
• Transferencias a instituciones aseguradoras con las que el paciente tenga contratada una póliza, con la finalidad de procesar coberturas o reembolsos derivados del servicio prestado.
• Transferencias necesarias para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.

4. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted, o su representante legal debidamente acreditado, ostenta el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.

Para iniciar dicho procedimiento, deberá presentar una solicitud por escrito dirigida al Departamento de Datos Personales vía correo electrónico a: fisiofuncionamx@gmail.com, bajo la atención de la Lic. Araceli Ramírez Sánchez.

Requisitos de la solicitud (Artículo 29 de la LFPDPPP):

• Nombre completo del titular y correo electrónico o domicilio para comunicarle la respuesta.
• Documentos oficiales que acrediten la identidad del titular (INE/Pasaporte) o, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

5. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS

Para que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal con fines publicitarios, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), o bien, solicitar su inscripción directa en nuestra lista de exclusión interna enviando un correo electrónico a la dirección antes mencionada.

6. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

El Responsable se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones, adiciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, motivadas por reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos en la prestación de los servicios. Cualquier modificación estará disponible y será notificada a través de nuestra página web oficial o mediante avisos visibles ubicados en las instalaciones de la clínica.

Con el objetivo de brindar un ambiente seguro, respetuoso y profesional para todos nuestros pacientes y terapeutas, te pedimos leer con atención y cumplir las siguientes disposiciones durante tu estancia en el consultorio:

1. Puntualidad

• Se solicita a los pacientes llegar con al menos 5 minutos de anticipación a su sesión.
• El tiempo de tolerancia es de 10 minutos; en caso de excederlo, la duración de la sesión será por el tiempo restante de la hora reservada, o bien, considerarse como no realizada. Considera que el tiempo adecuado para un tratamiento exitoso es de por lo menos 50 minutos.

2. Uso del teléfono móvil

Durante la sesión, se recomienda no utilizar el teléfono móvil, ya que interrumpe el tratamiento, reduce la eficacia terapéutica y puede acortar el tiempo de atención.

3. Seguridad y privacidad en el cubículo

• Está estrictamente prohibido cerrar la puerta del cubículo durante la sesión. Esta medida responde a protocolos de seguridad y ética profesional, y protege tanto al paciente como al terapeuta.
• En caso de requerir mayor privacidad (como en valoraciones prenatales, obstétricas y pélvicas), se tomarán las medidas adecuadas bajo consentimiento informado.

4. Higiene personal y vestimenta

Se solicita asistir con ropa cómoda y limpia, adecuada para el tipo de terapia.

5. Acompañantes

• Por respeto al espacio de tratamiento, se sugiere máximo el acceso de un acompañante.
• En caso de requerir acompañamiento (menores de edad, personas mayores o con alguna condición especial), se permitirá el acceso a un solo acompañante, quien deberá permanecer en silencio dentro del área asignada.

6. Reagendaciones, cancelaciones y ausencias

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
• Cancelaciones fuera de este plazo o ausencias injustificadas podrán generar un cargo del 100% del valor de la sesión.
• La política de cambios y cancelaciones deberá ser firmada por el paciente al momento del llenado del expediente.

7. Respeto y conducta

• No se tolerarán conductas inapropiadas, lenguaje ofensivo, actitudes violentas o invasivas hacia cualquier miembro del equipo.
• En caso de presentarse alguna de estas situaciones, FisioFunciona se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio.

8. Responsabilidad médica y continuidad del tratamiento

Todos los tratamientos son realizados por profesionales titulados. Sin embargo, el éxito del tratamiento requiere del compromiso activo del paciente. Es importante seguir las indicaciones del terapeuta, asistir con regularidad y comunicar cualquier cambio en el estado de salud.

9. Manejo de pertenencias personales

FisioFunciona no se hace responsable por objetos personales extraviados dentro del consultorio.

10. Uso de dispositivos y grabaciones

Está prohibido grabar audio, video o tomar fotografías durante la sesión sin consentimiento explícito del terapeuta.

Con el fin de garantizar una atención clínica óptima, segura y profesional en la comodidad de su hogar, le pedimos conocer y cumplir las siguientes disposiciones operativas para los servicios a domicilio prestados por FisioFunciona:

1. Preparación y Recepción en Domicilio

• Puntualidad del paciente: El paciente deberá estar listo y disponible en su domicilio al menos 15 minutos antes del horario programado para su sesión.
• Presencia de acompañante: Es necesaria la presencia de un familiar o responsable en el domicilio durante la realización de la sesión terapéutica.

2. Duración y Control de la Sesión

• Tiempo de tratamiento: Cada sesión tiene una duración efectiva de entre 50 y 60 minutos. El tiempo comenzará a contabilizarse a partir de la llegada del fisioterapeuta al domicilio.
• Registro de asistencia: Al finalizar la consulta, el paciente o su familiar responsable deberá firmar la hoja de control de asistencia física entregada por el profesional.

3. Presentación Profesional e Identificación

El fisioterapeuta asignado por FisioFunciona se presentará en su domicilio debidamente uniformado y portando los distintivos que lo acreditan como profesional de la salud perteneciente a nuestro equipo clínico.

4. Métodos de Pago y Manejo de Efectivo

Política de cobro: Los fisioterapeutas no están autorizados para recibir dinero en efectivo. El pago de las sesiones a domicilio deberá realizarse por transferencia bancaria dirigida a la Lic. Araceli Ramírez Sánchez, por lo menos una (1) hora antes del inicio programado de la terapia.

5. Conducta y Respeto Mutuo

El trato entre el fisioterapeuta, el paciente y los familiares deberá mantenerse siempre bajo un ambiente de estricta cordialidad, profesionalismo, dignidad y respeto mutuo.

6. Notificación Previa de Signos Vitales y Estado de Salud

En caso de que el paciente presente alguna alteración o variación inusual en sus signos vitales (presión arterial, frecuencia cardíaca o saturación de oxígeno) o presente malestar general antes de la sesión, el paciente o su familiar deberá notificarlo con la mayor anticipación posible para determinar la viabilidad clínica del tratamiento.

7. Puntualidad del Fisioterapeuta y Tolerancia por Traslado

Nuestros profesionales procurarán la máxima puntualidad. Sin embargo, considerando el traslado en transporte público o imprevistos viales, existe una ventana de tolerancia de hasta 20 minutos. Ante cualquier retraso en el trayecto, el fisioterapeuta o el área administrativa se comunicará oportunamente con el paciente.

8. Políticas de Cancelación y Reagendación

• Por parte del paciente: Las solicitudes de cambio o cancelación deben ser notificadas con al menos 24 horas de anticipación para poder conservar su sesión y reagendarla sin penalización.

*En caso de que no se solicite la cancelación o reagendar de la sesión, esta deberá de ser pagada en su totalidad.

• Por parte del profesional: Si por causas de fuerza mayor el fisioterapeuta debe cancelar la visita, FisioFunciona reprogramará la sesión a la brevedad en la fecha disponible que mejor se adecue al paciente.

9. Alcance Exclusivamente Clínico del Servicio

El personal asignado se limita estrictamente a la ejecución de tratamiento fisioterapéutico y rehabilitación física. Por seguridad y ética, el profesional no realizará funciones ajenas a su competencia, tales como labores de enfermería general, asistencia en aseo o higiene personal (baño, aseo genital) ni alimentación del paciente.

10. Comunicación y Seguimiento Clínico

Cualquier duda, eventualidad, ajuste en el tratamiento o situación clínica relevante deberá ser comunicada directamente a la administración de FisioFunciona con la Lic. Araceli Ramírez Sánchez atreves de el numero de contacto del consultorio.

Fecha de última actualización: Julio de 2026.